রেফারেন্স

আপনার তথ্য আমাদের কাছে কতটা নিরাপদ

wj1-এ আপনি যখন অ্যাকাউন্ট খোলেন বা bKash, Nagad, Rocket-এ লেনদেন করেন, তখন আপনার দেওয়া তথ্য কীভাবে সংগ্রহ করা হয়, কোথায় ব্যবহার হয় এবং কতদিন রাখা হয় — এই পৃষ্ঠায় সেটা স্পষ্ট করা আছে। এই নীতিমালা পড়া আপনার অধিকার; আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার…

তথ্য সংগ্রহ স্বচ্ছbKash / Nagad / Rocket নিরাপদঅ্যাকাউন্ট ডেটা সুরক্ষিতআপনার অনুরোধে তথ্য মুছন সম্ভবস্থানীয় আইন প্রযোজ্য
wj1 আপনার তথ্য আমাদের কাছে কতটা নিরাপদ
তথ্য সুরক্ষার ধাপ

আমরা আপনার ডেটা কীভাবে সামলাই

আপনার তথ্য সুরক্ষায় আমরা প্রযুক্তিগত এবং প্রক্রিয়াগত দুটি স্তরেই কাজ করি। SSL এনক্রিপশন থেকে শুরু করে অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস লগ — প্রতিটি ধাপে আপনার তথ্যের নিরাপত্তা নিশ্চিত করা হয়। নিচে মূল বিষয়গুলো সংক্ষেপে দেওয়া আছে।

কুকি নিয়ন্ত্রণ

আমরা কুকি ব্যবহার করি যা আপনার মোবাইলে লগইন সহজ রাখে। আপনি চাইলে ব্রাউজার সেটিং থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন, তবে সেক্ষেত্রে কিছু ফিচার সীমিত হতে পারে।

তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত আপনার তথ্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে তথ্য মুছে ফেলা হয়, স্থানীয় আইনের বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী।

SSL এনক্রিপশন

আপনার প্রতিটি সেশন SSL-এ সুরক্ষিত। bKash, Nagad বা Rocket-এ পাঠানো পেমেন্ট তথ্য এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে যায়।

তৃতীয় পক্ষ নীতি

আমরা আপনার ব্যক্তিগত বা পেমেন্ট তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধুমাত্র পরিষেবা পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় অংশীদারদের সাথে সীমিত তথ্য ভাগ হয়।

তথ্য পরিবর্তনের অধিকার

আপনি যেকোনো সময় আপনার সংরক্ষিত তথ্যের কপি চাইতে পারেন, ভুল তথ্য সংশোধন করতে পারেন, বা মুছে ফেলার আবেদন করতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেলে জানালেই হবে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা লগ

প্রতিটি লগইন, পেমেন্ট এবং অ্যাকাউন্ট পরিবর্তনের রেকর্ড রাখা হয়। অস্বাভাবিক কার্যক্রম শনাক্ত হলে আপনাকে জানানো হয়।

গোপনীয়তা সহায়তা

তথ্য সংক্রান্ত প্রশ্নে যোগাযোগ করুন

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন বা অনুরোধের জন্য আমাদের সহায়তা দল সরাসরি সাড়া দেয়। তথ্য মুছে ফেলার আবেদন, সংরক্ষিত ডেটার বিবরণ চাওয়া বা পেমেন্ট রেকর্ড যাচাইয়ের মতো বিষয়গুলো লাইভ চ্যাট, ইমেল বা সরাসরি অ্যাকাউন্ট প্যানেলের মাধ্যমে জানানো যাবে। bKash, Nagad বা Rocket লেনদেন নিয়ে কোনো অসঙ্গতি দেখলে রেফারেন্স নম্বরসহ জানান — আমরা দ্রুত দেখে নিই।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সরাসরি চ্যাটে গোপনীয়তা সংক্রান্ত প্রশ্ন করুন। ২৪/৭ সহায়তা পাওয়া যায়।

ইমেল সহায়তা

তথ্য মুছে ফেলার বা ডেটার বিবরণ চাওয়ার আবেদন ইমেলে পাঠান। আমরা যত দ্রুত সম্ভব সাড়া দিই।

অ্যাকাউন্ট প্যানেল

নিজের অ্যাকাউন্টে ঢুকে সরাসরি প্রোফাইল ও পেমেন্ট তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ দিতে পারেন।

গোপনীয়তা নীতি নিয়ে আপনার প্রশ্ন

নিচে সেই প্রশ্নগুলোর উত্তর দেওয়া হয়েছে যেগুলো আমাদের কাছে সবচেয়ে বেশি আসে। আপনার প্রশ্ন এখানে না থাকলে লাইভ চ্যাট বা ইমেলে সরাসরি জিজ্ঞেস করুন।

নিবন্ধনের সময় নাম ও মোবাইল নম্বর, এবং bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেনের রেফারেন্স তথ্য সংগ্রহ হয়। এছাড়া ডিভাইস তথ্য ও সেশন লগ স্বয়ংক্রিয়ভাবে নথিভুক্ত হয়।

হ্যাঁ। bKash, Nagad ও Rocket-এর মাধ্যমে করা প্রতিটি লেনদেন SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত। এই তথ্য শুধু আপনার অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের জন্য ব্যবহার হয়, তৃতীয় পক্ষের কাছে পাঠানো হয় না।

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য রাখা হয়। আপনি যদি অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চান, আবেদন করলে স্থানীয় আইনের বাধ্যবাধকতার মধ্যে নির্দিষ্ট সময়ে তথ্য মুছে ফেলা হয়।

অবশ্যই পারেন। ইমেল বা লাইভ চ্যাটে আবেদন করলে আমরা আপনার নামে সংরক্ষিত তথ্যের বিবরণ পাঠাই। এটি আপনার আইনগত অধিকার এবং স্থানীয় ডেটা আইন অনুযায়ী প্রযোজ্য।

না, আমরা আপনার ব্যক্তিগত বা পেমেন্ট তথ্য বিক্রি করি না। শুধুমাত্র পরিষেবা পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় অংশীদার — যেমন পেমেন্ট প্রসেসর — সীমিত তথ্য পান এবং তারাও একই গোপনীয়তা নীতি মেনে চলে।

হ্যাঁ, কুকি ব্যবহার করা হয় যাতে আপনি মোবাইলে পরবর্তী বার ঢুকলে আবার সব তথ্য দিতে না হয়। আপনি চাইলে ব্রাউজার সেটিং থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট প্যানেলে ঢুকে প্রোফাইল সেকশন থেকে সরাসরি কিছু তথ্য আপডেট করা যায়। আর যদি পেমেন্ট বা পরিচয় সংক্রান্ত তথ্য সংশোধন দরকার হয়, লাইভ চ্যাটে জানালে সহায়তা দল দেখে নেবে।

নীতিমালায় কোনো পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে বা অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হয়। পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতিমালা গ্রহণ করেছেন বলে ধরে নেওয়া হয়।

সঙ্গে সঙ্গে লাইভ চ্যাটে জানান এবং পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন। আমরা অ্যাকাউন্ট লগ পরীক্ষা করে দেখব কোনো অননুমোদিত প্রবেশ হয়েছে কিনা এবং দরকার হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িক সুরক্ষিত করব।

এই নীতিমালা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ভিত্তিতে প্রযোজ্য। বাংলাদেশ থেকে পরিষেবা ব্যবহার করলে স্থানীয় ডেটা সুরক্ষা বিধিমালা প্রাসঙ্গিক হবে। প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা স্থানীয় আইন অনুযায়ী নির্ধারিত।